Každý klient má zcela jiné potřeby, zájmy, představy a přání. Proto je poskytovaná služba s klientem plánována. Tento tzv. individuální plán sestavuje vždy klient, jeho klíčový pracovník (důvěrník), rodina nebo osoby, které si klient zvolí , společně tento plán hodnotí a mění. Celý plán vychází z toho, jakou podporu klient potřebuje, aby byly naplněny jeho potřeby a cíle, které si určí. Klienti tak mají zaručenou potřebnou pomoc a podporu, a zároveň by se nemělo stát, že klientům je poskytována pomoc zbytečně , což by mohlo vést ke zvyšování jejich závislosti na našich službách.