Podání stížnosti

 Každý klient DS-DD Pacov má právo podat stížnost na průběh služby nebo na nevhodné chování ze strany zaměstnanců
 Za klienta může stížnost podat zástupce, kterého si sám určí a kterému nejvíce důvěřuje
 Stížnost lze podat ústně či písemně, lze použít anonymní formu
 Ústně si klient může stěžovat u zaměstnance, kterého si vybere. Ten pak o všem informuje svého vedoucího či přímo ředitele DS-DD Pacov
 Pokud stížnost není podepsaná , bude její vyřízení zveřejněno na nástěnce v DS-DD Pacov
 Pokud je ten, kdo si stěžuje znám, bude informován o vyřízení písemnou formou
 Ze stížnosti by vždy mělo být poznat proč si klient stěžuje, kdy si stěžuje a jakou si představuje nápravu
 U hlavního vchodu DS-DD Pacov je umístěna schránka pro podání písemných stížností a připomínek, možno je také zaslat na adresu DS-DD, Malovcova 1080, 395 01 Pacov
 Kdo bude stížnost vyřizovat určuje ředitel DS-Pacov
 Vyřízení stížnosti by mělo být vždy do 30 dnů od podání
 Všechny stížnosti jsou shromažďovány u ředitele DS-DD Pacov
 Pokud klient nechce, aby jeho stížnost vyřizoval zaměstnanec DS-DD Pacov, může se obrátit na Město Pacov, které je zřizovatelem
 Pokud není klient spokojen s vyřízením své stížnosti, může se obrátit na ředitele, nebo další instituce, kterou celou věc znovu budou řešit
 Podání stížnosti a následné opatření by mělo vést ke zlepšení práce zaměstnanců DS-DD Pacov a tím sociálních služeb, které poskytuje





Kontakty pro případ, kdy není stěžovatel spokojen s vyřízením své stížnosti, nebo nechce svou stížnost řešit se zaměstnanci DS-DD Pacov:

1) Město Pacov
Náměstí Svobody 1
395 01 Pacov

Tel: 565 455 111
Email: starosta@mestopacov.cz

2) Veřejný ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno

Tel: 542 542 111
Email: podatelna@ochrance.cz

3) Občanské sdružení ŽIVOT 90
Karolíny Světlé 18/286
110 00 Praha 1

Tel: 222 333 555
Senior telefon: 800 157 157
Email: sekretariát@zivot90.cz